京东售问题摩托罗拉手机且无保修卡 严重欺诈

本人于2013-12-4在京东商城购买一台摩托罗拉MT788手机，该产品为黑色外观，为京东夺宝岛售卖，本人已进行了网上支付。2013-12-8号到货，本人发现有如下问题。 1.京东标示的产品退换货保修规定如下：“退货周期15天：自客户实际收货日期起，15天内如商品出现质量问题可申请退货。请您在“申请返修/退换货”中申请并提交“退货申请”，我们将有专业的售后服务人员帮您处理。本售后服务条款如与京东商城其他售后服务条款有冲突，请以本条款为准。15天以上售后服务：自客户实际收货日期起，15天以上，如商品出现质量问题，京东不提供任何退货及售后服务，请您直接联系厂家维修。夺宝岛商品暂不支持大家电“30天只退不换，180天只换不修”售后服务，敬请谅解。” 本人认为： 1.样品包装中没有保修卡，没有三包凭证，手机无法进行质保，并且违法了手机三包法，已经属于严重违约，本人认为京东极有可能在销售违法的翻新机。本人要求京东应归还该产品的保修卡，京东方面认为，在产品页面上，没有标明有保修卡，所以不能提供。没有保修卡，意味着什么？产品一出生必须有保修卡，这个显而易见的。再者没有保修卡，京东的保修规定“15天以上售后服务：自客户实际收货日期起，15天以上，如商品出现质量问题，京东不提供任何退货及售后服务，请您直接联系厂家维修”根本就纯属扯淡了，京东在这方面属于严重欺诈。 2.手机存在严重质量问题。通话不行，通话声音小（音量键已调到最大音量），而且时大时小，断断续续。手机基本功能缺失。该产品已经失去基本通话功能 3.商品退回京东后，京东售后认为没有问题，刚开始说自己已经检测过了，后又以需要将产品拿到摩托罗拉售后去检测以达到超过15天的退货周期而拒绝退货，本人要求如果检测周期超过退货的15天期限如何算，对方售后不能给我保证。 4.自2013-12-8申请退货至今，京东客服以各种理由推脱，不愿意退货，本人已打过数次电话致电客服，客服总以转到高级客户进行解决，高级客服你是无法直接联系上，只能等对方高级客服来电，一般隔天才能接到高级客服电话，高级客户又推脱无法解决。而且所谓的高级客服不断变换，就是不解决问题。 5. 拖倒2013-12-15，京东客服才告诉我送到厂家检测，15天退货的期已经过去一半，今天2013-12-22，15天的退货期限要到了，京东至今未给我一个能够解决问题的电话。