诺基亚920系统重置 售后在未经客户允许私自拆机

本人诺基亚920手机，在重置手机过程中，出现小齿轮卡死现象，2013年12月19日12:43送至商丘诺基亚客户服务中心 客服回应，手机在重置过程中出现卡死，需要重做系统，在下午5点下班之前取回手机 本人下午按时到达商丘诺基亚客户服务中心，被通知由于手机要充满电量，才可做系统，要次日再来取机 2013年12月20日08:50与11:40分别致电商丘诺基亚客户服务中心，在中午到达，取回手机 在商丘诺基亚客户服务中心，本人发现诺基亚920底部两颗螺丝产生明显划痕，询问客服人员：系统升级为何要私自拆机？ 客服给出的回应是：手机充电，需要拆开把电池拿出来。 我提问疑问：手机升级系统，需要拆机，是否提前与客户沟通确认？ 在手机通话中，听筒与扬声器明显不如之前 后经本人咨询专业人士，诺基亚920在重做手机系统的过程中，不需要拆机，如需充电，只需通过数据线连接电脑 对于诺基亚售后私拆手机的做法，本人感到震惊 对于诺基亚售后的回复，似乎很荒谬，本人感到实在不理解 自诺基亚920出现系统问题，截止取回机器，已经历三天三夜，在此期间，由于电话中断通讯，已经对本人的工作造成了无可挽回的损失，诺基亚920入手仅半年时间，本人细心呵护，从未出现任何碰撞与划痕，目前螺丝已经被松动，产生划痕痕迹，经过售后人员的私拆，本人无法断定机器内部是否有损坏以及配件的更换 作为诺基亚的忠实客户，本人要求诺基亚对此次事件： 1，此次事件造成的损失，诺基亚向吴明星做出书面致歉函； 2，诺基亚赔偿一部新的诺基亚920（或与同等价位）。 附件1为诺基亚官网实时聊天客服记录，错字连篇，并在回答申请备用机方面，缺乏专业技术； 附件2为诺基亚官网实时聊天客服，要求提供的信息； 附件3为12月20日08:50商丘诺基亚售后服务中心的通话录音； 附件4为12月20日11:40商丘诺基亚售后服务中心的通话录音。