戴尔官网收钱不发货

本人于2013年12月6日在戴尔官网购买一台Vostro 270s-D566台式电脑，付款同时已经让销售李鑫，员工号577279确认，她确认后说明会在七天至九天内收到产品，但在12月12日仍未收到产品，打电话给销售均无接听发信息也未回复，直至16号打电话到戴尔官方投诉，销售才回复电话称，电脑由于她报价太低，领导不批，所以只能退款给我。但是在付款前或付款后，销售一直也没有说此价格未批复或不能发货问题，以及后面一直追问产品是否发货，她也没有向我说明情况，而是一直不回复。最后我打了戴尔投诉电话，是戴尔客户关怀部小杜受理的，一开始以查为理由，并让我们退款，我们不接受，于是一直以没有证据证明他们销售在此次销售过程中报价有误及销售领导不在等原因，一直拖到现在，没有一个合理的解释和道歉。