苏宁易购延迟到货没有合理解释

我于12月12日购买东芝笔记本一台，12日支付完成，客服提示13日到达，13日货没到，在家等待一天，14日问客服到达日期，提示17日可收货。12月17日，短信提示货物将于12月17日17:00-19:00送达，18:00后还没人与我联系，后打电话给送货师傅，说道路结冰，可能得晚点送到。之后没在送来。18日又询问客服几日到，答复为20日到达，20日我又安排家人在家等待，依然没有送来，打电话给之前的送货师傅，答复为货还没出库，昨天系统瘫痪了，今天送不了了，问几日送到，答复为不知道，问客服。问客服客服说尽快给你答复，具体时间不清楚。苏宁易购一而再，再而三的延迟送货时间且没有合理解释，货送不到也没有提前告知我，浪费了我大量的时间和精力。希望他们能给予我合理的解释，并告知我具体的到货时间。谢谢！