团喜啦购买iPhone5C手机退货不退款

在11月17日买了iPhone5C手机，拿回来却发现时假的，于是申请退款，但是商家称退款的话，要扣除300，我就同意了，把商品邮回去了，可是到现在退款都没有回来，给团喜啦的客服打电话，还骂我，20多天了，钱也没退回来