云南电信擅自为固定电话办理业务导致出现巨额话费账单

2013年12月初，我们家固定电话出现高额欠费，这种情况以前从来没有出现过，因此咨询中国电信10000号查询，1000告知我们这笔欠费是由固话绑定的电信手机13368719737造成，但事实上之前我们家根本不知道有这样一台手机出现。 经电信部门查询，2012年12月 中国电信擅自为我们家固定电话办理了一个他们所谓的活动，活动中包含中国电信的两个手机 号码分别为 13368719737和13368719728.但事实上我们根本没见过也一直不知道有这样两个绑定的手机存在。 由于之前不明情况担心固话停机于是已经交了1166元的话费，但事实上截止2013年12月15日家里固话余额仅为4元左右。电信工作人员说之前交的1166只是交了手机号为13368719737的欠费。 现在我们提出投诉之后电信工作人员告知由于时间过长无法退还多交的费用。 现在向消费者维权机构发起投诉。 巨额欠费主要是2013年10-11月间产生，由此我们才能发现居然有其他手机绑定家里固话，电信工作人员以手机是在2012年12月绑定的距离现在时间过长为由无法办理退款。问题就是电信在我方不知情的情况下办理的我们家的业务，才造成那么长时间之后我们才发现有人使用一台绑定我们家固话的电信手机造成巨额欠费产生。 因此电信方的责任非常明显 1.在客户不知情的情况下擅自给客户办理业务。 2.从程序上说办理业务所绑定的手机本应该告知客户并且上门送交客户手中，但事实是我们非但不知道这个手机的存在并且从来没有见过这两个手机。 3，据家人回忆，电信曾多次说要给我们办理各种业务其中有提出要给手机给我家，但是我们拒绝了这个请求，而且是多次拒绝。因此这些手机应该是在电信工作人员的手中。若是他们利用职务之便开通了我们家的某项服务并且使用这些手机产生话费，应当由电信公司承担相应的责任，并且退还费用。