江苏移动流量费问题

我从去年4月份定制一份手机视频，当时看手机视频是包月套餐费，免流量费，我11月我打电话移动客服电话关一份央视快讯，我就顺便问了一下，手机视频接入CMWAP网免流量，客服告诉我从10月1号收取流量费，我莫名其妙，就问客服你们10月1号收取流量费，为什么没有通知我们用户，客服说公告说了，我看了半天都没有看到公告上说10月1号收取流量费，我和客服交涉，第一我当时开通业务的时候你告诉我看手机视频免流量费，没有告诉用户什么时候开始收取流量费也没有说收取流量费另行通知，第二我问客服如果我不向你们咨询流量费，你们就一直在我不知情的情况下收取我的流量费并扣我的话费，经过多次交涉都没有给我一个非常满意的答复，我希望消协帮帮我和移动公司交涉一下，也希望移动公司给我一个满意的答复。