微软商城购买了平板电脑存在严重质量问题

我在10月初在微软商城购买了一台最新的平板电脑，SURFACE PRO 2 128G（专业版）。购买后发现屏幕上有个亮点，因此联系微软客服要求退货。微软也答应退货。11月11号左右，收到微软寄过来的空盒子后把原产品寄出，直到12月6号才收到新的产品。这期间一个月过去了。 可气的是收到新产品后，发现屏幕上依然有个亮点。除此之外，还发现了三个问题：一、支架部分有磨损的痕迹；二、屏幕突然会无缘无故地亮起；三、电池的损耗莫名其妙的增大，设计容量为4W左右，充完一次电后，实际最大容量变成了2W左右。对于第三个问题微软客服回复说是系统软件版本的问题。 联系微软客服，微软客服也再次说明可以退换货处理，但是时效无法保证。这已经第二次出现该情况了，我实在无法忍受这种行为。难道消费者永远都只能处于被动的地位。因此，我想请贵网第一、协助处理，确保处理时效。难道又要在1个月后我才能拿到新产品？第二、也请贵网能协助监督产品质量本身的问题。第三，要求微软给予适当的精神赔偿。 微软服务请求编号：1223094239（此前处理问题的系统编号）