山东移动恶意扣费

本人于2013年12月15日接到移动欠费通知，经10086客服查询，被告知使用套餐外市外WLAN而扣费。而本人从未在市外使用过WLAN，也未将密码透露给他人。在本人停机时仍在扣费，直至欠费165.5元。此次停机对本人造成极大影响。客服回复在48小时内由技术人员调查并反馈的解决方法我不能接收。故此投诉。