小米手机出现质量问题不予退换

我于小米官网抢到小米3一台，本来是很开心的但接二连三发生的事让我怎么也笑不出来了。刚拿到米3不到1小时就发现手机接电话没问题，但打电话拨号后手机马上黑屏，而且所有按键及触屏都失灵，不能挂断电话只能等通话对方挂断电话。和小米电话客服联系后建议我们先按电源键及音量上键恢复出厂设置，如此操作后无效，客服提出有可能手机出现硬件问题建议我将手机邮寄回小米公司，并且告诉我们有可能给报销快递费但必须有快递的正式发票而且金额不超过15元。我们按要求7天内寄回公司后几天又退换货中心的服务人员来电话和我们沟通说我们的手机是“距离感应器”出现问题，经工程师调试后已恢复正常，不是硬件故障，不能退换货。小米官网上明确写明"手机按键失灵"符合退换货的条件，为什么具体实施时却按照其它标准。而且即使是所谓的“距离感应器”问题也是小米公司自身出厂检测疏忽造成的，这为什么要我们消费者买单？！我们觉得这样处理我们接受不了。 在2周的时间里我们先后和小米公司的退换货中心的普通员工、副主管、主管等先后5人进行沟通，但都不能给我们一个合理的说法和满意的答复。除了最后通话的主管其余4人均承认手机存在上述提出的问题，但通过调节距离感应器已能正常使用，距离感应器是软件问题，不能退换货。但最后通话的胡姓女主管却声称“手机经检测没问题，工程师调了一下距离感应器后将给我们原路退回。”试问一下如果手机没有问题为什么还要调一下距离感应器？！ 一部手机接打电话是最基本的功能，这种基本功能都出现问题实在让我们很失望。对于小米公司解决问题的方法也让人很气愤，无论是硬件还是软件问题就是小米手机的问题，不能把你们犯的错误强加到消费者的头上。一部新手机刚拿到手就出现故障谁心里会好过？！我们和小米公司沟通时明确表示，如果退货有问题我们可以接受换货，但这个要求也被拒绝了。最让人不能容忍的是小米公司的胡姓女主管居然为了不退换货竟能矢口否认我寄回的手机存在故障，我质问她为什么没问题要调距离感应器时她不能自圆其说，真是把人气的半死。 抛开小米公司这种做法损害了消费者的利益不谈，就说小米公司解决问题的态度真的让人不能理解。小米的员工居然为了这个不足2000元的手机信口雌黄、指鹿为马真的让人无语。