中国移动乱扣费

我在2013年12月7日上午8点左右我通过GPRS上网被扣预存话费80元，欠费171元左右，共被扣251元左右话费。后与移动公司沟通，说是因为我流量走成了CMNET，才被扣费，被扣话费属于正常费用，不予返还，还说不管弄到哪里都不会返还给我的，说会返给我的都是在骗我！因为我读书少，当时还真就信了。接着冷静下来，想想还是不甘心，因为我的卡是10元包CMWAP无限流量卡，并且手机已用软件锁定CMWAP接入点，CMNET接入点也从手机删除。所以就感觉不可能是我的过失。而且把我的预存话费扣除完就算了，为什么还要在扣掉171元导致欠费！并且被扣CMNET费用不止一次了。然后我通过中国移动网站查询详单，发现用CMWAP的时候几百KB更新一次，最多2M更新一次，但是用CMNET的时候一直用到25M的流量都没更新，一直到我欠费停机。就是说，该给我停机却没停机，导致欠费171元。 后通过工信部网站申诉。2天后中国移动象征性的来了个电话，但是态度一样强硬，说话费不予返还。 接着第二天工信部工作人员来电话问我和移动的交涉情况，我说他们不返还话费，这个工作人员说你还可以把扣费详单和通讯地址、联系方式等通过传真方式发送到01012300这个号，但是也别抱太大希望，因为我们只是个调节机构。通过传真发送话费详单已经2天了，未接到移动或工信部来电。 向工信部发送传真后，我也没报多大希望，但还是不死心，又通过中国移动网站投诉与建议申诉。后又接到同一个人的答复，依然是不予返还。我提出话费详单上的漏洞，她推脱说没法查看，需要我去移动营业大厅去查询。我心想为了这些不一定能返还的话费，在往返营业厅值吗？还是算了吧，就没去。但是心里很生气，真是伤心透了！ 现在唯有把此事寄托在315了，请贵单位给予帮助解决！