戴尔电脑硬盘损坏 数据丢失

2012年4月左右购买了戴尔公司新出品的灵越系列的笔记本一台，2013年12月 9日电脑正在使用中突然死机了，不能正常使用。为了查出原因，特意跑到百脑汇和中关村的专门维修电脑的地方检查，得出的结论是硬盘坏了。跟北京的客服联系后（电话打了N个，才打进去），得到的答案是还在质保期，可以免费更换硬盘，就是不能恢复硬盘里的数据了，如果要恢复数据，就必须把硬盘做开盘处理了，可开盘后就不能再享受免费更换硬盘的服务了。 跟戴尔总部的客服也沟通了3天，最终他们的结论是：换硬盘就不能开盘取数据，要不就自己开盘后，不能享受免费更换硬盘，然后拿三包跟我说这说那，还提醒我如果不清楚可以上他们的网站看，结果他们也找不到自己说的开盘就不换硬盘的话，要公司地址也不给，要他们法务部门电话也不给，反正就这样的结果了。 质保期2年，还没过质保期，电脑就出现问题，质量好坏先不提，最起码硬盘里宝贵的资料和重要文件的总得让我恢复了吧，再说我买的电脑本身是带硬盘的，硬盘坏了，我为什么不能处理呢，戴尔公司非要把坏的硬盘回收回去，也行，那得让我把数据恢复了再给他们吧？ 把带着个人隐私资料的东西给他们，那我们还有隐私吗？作为有品牌的电脑商，自己的产品出现问题，不说帮着客户解决和安抚，上来就说什么三包，还有人情嘛！ 请求帮助：1，戴尔同意我做开盘恢复我的数据，把坏盘还给他们，同时还享受质保服务 2，如果他们不同意，那开盘的费用和换新盘的费用大约1500元，由戴尔公司支付