京东出售海尔A6手机系统缺陷

我在京东商城购买海尔（Haier）A6 3G老人手机（尊爵金），12月9日收到该手机，发现该手机无法手动删除通话记录，拨打过的号码都会存在通话记录中。该缺陷会造成通话号码越来越多，使用麻烦；也无隐私可言。这个缺陷违背手机使用常识。 12月9日当晚联系京东申请退货退款。 京东回复：需要提供厂家检测报告，才可以退货退款。 于是我去位于北京的海尔手机售后点，检测人员说该款手机，确实不能删除通话记录。但是只能给硬件质量问题出具检测报告，软件问题不给出检测报告，不给处理。当然他们也不认为手机有质量问题。 就这样，京东要检测报告，厂家不给检测报告。京东拒绝退款退货。二者推来推去。 我想知道，我描述的手机问题，算不算手机质量问题；如果手机软件有问题，难道不算质量问题吗？我想要京东退货退款。