淘宝网邂逅肆号线店8折手机充值

订单号：468843158557309 12月4日拍了淘宝网邂逅肆号线店8折手机充值，承诺10前充值到账，10日没有到账，进行淘宝售后维权服务，并拨打淘宝服务电话057188158198，服务人员告知对方卖家店铺已处罚，保证金已用完，损失要到商家处理完处罚事宜才能退还给我，但是卖家店铺已关闭，根本联系不到卖家。这个店铺纯粹一个欺诈店铺，既然店铺已交了保证金，为什么不能把我的损失补过来，说什么保证金用完了。希望通过315能给个说法，也希望网上购物更严谨，更安全。