2012年9月30日，在上海松江电信营业厅购得HTC T328D手机一部。 2013年8月初手机出现黑屏的故障。影响正常使用。送松江维修点维修，排除故障。没更换任何零件。也没有提供任何维修凭证。记得当时特意问了一下故障的原因，及有没有维修凭证？给的答复是：“机子没有问题，只是排线松动，机子拆开重装，排除故障。因为没有更换零件，所以没有维修凭证。” 2013年11月24日，手机再次出现黑屏故障。送维修点维修，前台客服得知购机日期后告知我手机已经过保了（第一次拒保）。可以检测，但维修费用自理。因为隐约知道手机三包政策中还可以以手机出厂3个月之后的一年作为保修期。所以我要求客服帮忙查一下出厂日期，得到的结果是我的手机出厂日期是2012年8月27日。保修截止日期是2013年11月27日。客服确认了手机在保修期内，并进行了维修受理，大约半个小时，维修师傅拿着手机出来说已经修好，我接过手机手指触摸屏幕，稍微用点力手机屏幕就会时亮时暗的闪烁，维修师傅很不情愿，说我不能这么暴力使用手机，这手机就这样了。修不好了。前台客服也觉得手机还是有问题，再次送进去要求他修，不到五分钟，维修师傅就出来了，他把开机的画面给我看，说我刷过机，不保修了（第二次拒保）。要修就要换屏，自费。 11月27日，在网上查阅了HTC328系列相关售后资料后，拨打4008218998投诉松江售后维修点。下午HTC售后热线的沃先生来电跟我核实情况。并应沃先生的要求，去维修点找姚经理做鉴定，确定是否刷的是官方系统。来到维修点，没能找到姚经理，前台客服以姚经理不在不知道具体情况为由拒绝受理。拨打02160561764想联系HTC售后沃先生，也无法联系上。费了老大周折，前台客服勉强做了受理。一小时后，来电告知我的手机符合保修条件，可以进行免费换屏处理，等待我的换屏确定。 11月28日，再次联系松江维修点，姓孙的主任接待了我，我同意了他们的换屏处理，他们也承诺维修时间大概是3-5天，也跟他们提及过是否提供备用机的问题。 12月5日，接到400售后热线回访电话，问我手机是否修好，修理结果是否满意等问题。我告知他我没有任何手机维修进程的信息，也正纳闷为什么这么长时间还没修好。 12月6日，再次拨打400投诉热线，提出联系HTC售后负责人刘军，被拒。 12月6日下午,HTC售后王姓专员打电话过来，说，他是专门跟进我这案子的负责人，我告诉他，手机维修已经好长时间，没有任何维修进程。一个小时后王专员再次来到，说已经跟松江维修点核实过，手机屏幕还没到，还需我等待3-5天。鉴于手机维修时间已经超过7天，还需要3-5天的时间，也没有提供我备用机，所以我提出中断手机维修，并再次提出依据刘军和王辉关于“HTC-328系列手机黑屏解决方案”签订的协议，要求跟换329d.王专员答应向上级反馈我的诉求。。 12月10日，又过了4天，没有收到任何HTC王专员的反馈信息无奈之下再次拨打400热线。下午15点20分，发现手机显示有未接电话，时间是15点16分。15点22分回拨来电02160561764无果。再次无奈的拨打400热线，热线客服，告知我我的案子刚刚有更新，上面有记录“电话回访，机主无人
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