广东移动信息功能问题

上周四电10086问我的手机1501595****为什么无法收发信息，得知自己手机于上月30号已被暂停信息功能，问及原因，说是因为本手机号群发了乱七八糟的信息，被公安部门检测到了，公安部门要求10086暂停我的信息功能，我听后都傻了，然后10086说可以即时申请恢复，一般要两三个工作日可恢复成功。我想了解具体原来，10086说只能到沟通100或公安那边才能查询到。还建议我对手机进行杀毒。 上周五我又去中国移动国柠溪营业厅现在办理恢复，还填了一张不再滥发信息什么的，申请恢复信息功能单据，我说我没有发过这样的东西，而我手机记录也是就那天凌晨发了一条信息给朋友，内容是“我喝醉酒了”，而且我平时也很少发信息，平时一个月至多也就发十多条吧，10086说是必须填那个单才能申请恢复，于是也被填了这申请单。咨询了下，也是要等待恢复 在现场，我想了解具体情况，被告知查不到，因这个是公安部门那边拦截了我的信息，发现有问题，因故暂停我的信息功能，只能去公安那边了解…… 我的手机信息功能被停多上个月30号至今已逾十日，感觉真是投诉无门啊，老百姓就只能这样子了吗，今天突然想到还有315可以试试 我向移动那边索要说我发过什么乱七八糟信息的证明，他们说没有；我说要查我发信息的记录，他们又说查不到，因我自己也无法查询（信息功能停用的原因收不到验证码）；我说要投诉，他们说他们也没办法，又是公安那边弄的，不是他们整出来的事（暂时信息功能），我说我一直无法收发信息怎么办，他们说只能申请恢复，要等；我说……我都无语了！ 这些天收发不到信息，我的权益，我的损失，我的不便，我的…… 怎么办？？？ 不管怎么办，反正得到的回复就是不关10086的事，都是用户本人的问题，都是我的原因，反正就是与移动无关，每个月按时扣移动电话月租，该扣的扣，想停的停，爱怎么着就怎么着，反正怎么着了我也不通知你不告诉你，你不知道就不知道，你有问题查询了问到我们了，我们再告诉你，这就是我现在看到的中国移动。 我想要一个说法，一个能看到问题原因的说法，一个能解决实际问题的说法 ，我想看到事实，一个究竟是什么原因导致这个问题的事实，希望315能够帮到我，谢谢！