磊科路由器有严重的售后问题

在京东上买了个磊科的nw765双频无线路由器，该路由器必须经过网络许可才能实现离线下载功能，但是迟迟得不到许可，打售后服务电话永远坐席全忙，消费者无可奈何只能向贵部门投诉，望能早日得到解决。