苏宁易购购买诺基亚808手机售后难

今年一月份在苏宁易购买了一部诺基亚808的手机，九月份发现老是死机，插耳机没反应，于10月20号拿到售后点维修，确认为保修，半个月后打电话8365 6110（保修单上留的这个电话）。回复说现在系统没有更新，这种情况就是正在维修，接下去的十多天又打了N个电话过去询问，回复依旧如此，我说都等了一个月啦！也太慢了。回复是有些配件是从别的地方寄过来的，所以要久一些，他们最长的一个客户维修了一个多月，工作人员告诉我，如果超过两个月，我可以申请换部新的手机。遂又等，整整一个月后打电话过去问，工作人员说他们这里是库房，不直接对应我们。让我打83656306问，打这个电话得到的结果是说工厂说过保，要求提供发票及保修卡，我就扫描后用邮件形式发了过去，当时有打电话确认已收到。两天后打过去问情况，又问发的哪个邮箱，他们要给厂家确认。然后就是漫长的等待，11月25号左右打过去问，说是少了个序列号，我很纳闷，购买发票和保修卡已经给了他们，不知道他们又要什么序列号，无奈，求助苏宁易购，至今没有得到肯定的答案。 现投诉诺基亚售后误导，耽误了我这么久的时间。也没给备用机，给我的生活造成了很大的不便。投诉苏宁易购可能卖二手机，如我购买的是新机，为什么厂商说过保？可售后点又确认是保修，我凌乱了。现寄希望于315，我的手机到现在已经整整修了52天了，还没有个结果。