小米手机视频功能有问题

我于2013年11月26日在小米官网http://www.xiaomi.com/购买了一部电信版的小米2S电信版。小米购机订单号：5131126167019533。11月28日收到货。当天对该手机进行了使用，使用过程中，发现进行手机通话时，有时会出现手机黑屏，点击“电源键”或“主页键”、“退出返回键”等任何按键，手机皆为黑屏，无任何反应，直至对方主动切断通话，我的小米手机才会亮屏，点击按键才会有反应。此外，在使用QQ、微信、乐乐等聊天软件过程中，发现进行视频聊天时，手机前置摄像头（200万像素）视频很清晰，但后置摄像头（1300万像素）视频非常模糊。我还拿了小米1S、华为c8813及朋友的小米2S等手机进行对比，测试地点网络环境良好，并无网络不通畅问题，经过测试，发现确实只有我新买的这部小米2S存在后置摄像头聊天视频模糊。我在当地小米售后点进行咨询，对方给我的答复是：单独使用手机摄像头拍照、拍录像没有问题，QQ、微信等视频过程的确存在后置摄像头模糊。当地售后点让我联系小米官网客服，寄回北京检测。我立即联系了官网，并寄回了北京，要求检测，若存在问题，要求退货退款。至此，北京客服已3次致电我，说工程师检测到我的手机没问题，不予退货。我反映手机黑屏现象并不是每次通话都出现，而是偶尔会出现，所以存在概率性，但并不能因此否定我说的问题；同时，我要求工程师与我进行QQ或微信视频聊天，让双方可以公平公开公正地进行试验，不是单凭工程师单方说的算。但是小米客服拒绝了我的要求。万般无奈下，我唯有通过315进行维权，希望可以通过第三方作证，实地使用该手机进行测试，而不是凭小米单方面说词而认定我的手机没有问题。此外，为了反馈这部手机的问题，我花费28元顺丰快递寄至北京，前前后后通过网上客服、当地维修点技术人员、电话致电客服等方法，花费大量精力，为的是得到一个公平公正的答复与处理。希望315能帮我维权，进行小米手机的退货退款1799元，并要求小米官网赔偿我28元快递费，共计1827元。谢谢。