广西电信宽带故障无人处理

2013年9月入的电信光迁宽带，所配光猫一直因发热原因三天两次上不了网，WIFI时有时无，需要关电等几分钟重启后又能正常使用几天，经多月投诉都不处理，最后一次上门处理拿了一个新的来换，谁知质量更加差，所以还是用原来的光猫，目前天气冷了，故障没这么多，也就作罢了。上周知道所配的IPYV机顶盒升级可看更多的电视台，申请升级，过了将近一周，机顶盒所收节目没见有变化，再次提示要求升级，周五晚估计是做了等级升级，但家里的IPYV机顶盒就开始不能正常使用，提示无法连接数据，打10000电话报了故障，10000号发来短信安排一维护人员周六处理（付维修人员手机号码），等半天没就来，打维修号码，回复是10000号安排错了，不是他负责，提供了另外两个号码，让我直接联系他们，但这两个号码怎么打都不接听，只能在此打10000号投诉，10000的回复还是周而复此的说“已向相关部分反映，会及时和我联系”，但过了半天还是没人联系我，连续投诉五次后才说加急处理，并且在其中我要求投诉维护人员后不久，竟然无法上网半个小时，我不懂是不是他在远程故意断我的宽带还是另有其他原因，在我再次投诉并要求解释后不久宽带恢复正常；但10000号的服务存在如下问题：没有及时反馈给客户目前处理到什么程度，由谁负责处理，负责处理人没和用户联系、沟通预约维护的时间，如果维护人不来处理监督电话找谁？号称24小时内处理实际上根本达不到，也没人监管，还是用户自己无数次的打10000的电话，或者找熟人请师傅来处理。这是什么服务水平！又过了半天了，号称加急再加急处理了，我的电话还是这么安静,这就是中国电信的服务。