京东商城违反售后到家承诺

我于2013年12月2日在京东商城购买了宏碁（Acer）G196WL 19英寸宽屏LED背光液晶显示器，订单编号: 889454938，第二天到货，试机时发现该显示器存在质量问题，1. 可视角度小 2. 屏幕发白，亮得刺眼，虽经调节最终显示效果仍达不到理想状态，感觉视力疲劳。于是我于12月4日向京东提出退货申请，京东售后回复需要出示厂家售后检测单，需要自行送到厂家售后网点检测。 但是我在购买的时候，这款显示器京东在商品网页上挂出售后到家的明显标识，并在商品标题上显著文字说明这一点，应该就是做出了相应售后承诺的证明，根据京东售后政策相关页面上的解释，售后到家就是一年内提供退换货上门和厂家售后维修上门服务，我曾多次与京东售后联系，京东客服人员开始表示支持厂家上门检测并负责与厂家联系，但后来又说厂家无法提供上门服务，让我自行送检。京东的处理让我很不理解。 经我与宏碁厂家售后联系， 厂家表示显示器是不予提供上门服务的。既然厂家不提供相应服务，那么，京东做出这样的承诺，根本就是为了促销，根本就是对消费者的欺骗。这对于一个在国内享有很高知名度的网上商城来说，是完全不应该的。 因此，我对京东商城的售后服务非常不满意。既然无法兑现自己的承诺，那么京东就该对消费者作出合理的解释，并妥善处理此事，给消费者一个满意的答复。