易迅网双11无法无天

双11：当天购买手机当天我去取当时当着他们客服打开发现手机有质量问题可是送货人员说不交费他们就要自己付钱，我支付后回家马上申请退还，过两天上门取手机我让取件的仔细检查外观没有损坏然后取走！过了就了几天我给那面客服打电话了解进程告诉我手机在去他们那的途中，大概3到5个工作日给我结果，结果过了几个小时手机收到短信您的手机检查无问题，我我一想算了我自己检查换去吧就让送回来了！但是送回来后我当着送货的客服检查外观有了伤痕，！手机质量比送去前差了很多！这点送货人员和易迅售后人员已确定他们通话有录音于是我去苹果官方检测得到的报告是我这是第一次检测之前没有过，现在检测报告我也有质量确实有问题最重要的是外观有划痕！他们售后要求我二次交手机我怕他们说没事在退还。因为我质疑他们了手机没做检查他们的答复是他们自己检测就算！手机买了到现在好手机新手机我一天没用过！今天我只能给他们打电话说手机你们拿走检测去吧！他们说让我把检测单子也给他们说无问题就原机器退还，！现在该怎么办手机就是有有质量问题苹果给的报告！外观就是他们送货途中损坏他们也承认了但是但现在也没给我个满意结果！以上本人愿负一切法律责任结果前几天他们给我打电话说手机划痕不给退钱我说我没打算退钱然后听到我的意思就说给我换前两天送来一个手机当时打开后照相位置有伤痕他们易讯送货人亲眼看到。随后我报110两民警也确认问题手机我就再次要求退还。可是又3天过去了没结果刚给打完电话说他们事故调查组在调查