铁通宽带断网 故障无人解决

我们是2013年3月开通铁通，开通2个月左右短信通知我们要升级，升级之后就一直出现问题，断网，网速慢，不能接收图片，系统不能登录，一星期有2天得上不去网。由于我们是网络公司办公使用，极其影响我们的办公效率，数次投诉报修，维修人员告诉我们他无法解决，让我们直接向上级反馈。但是无人受理，后来告知我们这个小区已经转到移动，不属于铁通管理范围。我们在不知情的情况下被转到了移动，没办法打移动的电话 ，移动核实情况后同意退款，但是在我们办理退款的时候，移动已无法查到我们交款交到移动为由拒绝办理退款，让我们去铁通退，铁通客服031810050说他们那没有我们的账号，无法处理。现在没人能处理我们的问题，只好投诉315寻求帮助，请帮我们处理，还消费者一个公道。