安徽电信网上营业厅退款订单拖延不退款

我于11月10日在安徽电信网厅购买资费卡，总额200元，订单编号：11558141620063151，发货单号EMS 运单号:1092660466604次日询问客服套餐问题，然后与客服协商一致拒收退回并退款，商家已与11月22号签收，当天我与客服联系，客服说是15个工作日退款会到帐，就一直在等，12月4日再次联系客服询问退款是否操作，客服告知没有收到货，反复强调要收到货才能处理，东西是拒收退回的，商家和快递方面都清楚，明明已经签收客服却告知没有收到，迟迟不给退款，请协助处理，谢谢。