苏宁易购出售的亚马逊电子书阅读器质量问题

此款电子阅读器在商品详情中明确标明可以阅读PDF文档，但本人拿到物品后发现其无法阅读从中国知网上下载的PDF文档，此为明显的虚假宣传和商品缺陷。为此本人也咨询了亚马逊KINDLE的客服人员，其工作人员回答此款产品是有技术缺陷，目前存在不能支持阅读PDF文档的缺陷，在亚马逊网站购买的话可以立即退货，但我是在苏宁易购购买的，所以要在苏宁易购退货。为此跟苏宁易购进行了多次沟通，其在12月1号时就有客服来电说同意为我办理退货，让耐心等待，但一直没有明确的退货流程，期间我多次电话咨询，各种客服总是有不同的推托理由，截止今天10点42分我再次打他们的全国服务热线4008365365时，客服工作人员的回答时尽快给我办理审核，此说与昨晚我咨询他们网站在线客服的说法相矛盾，昨晚的客服说查询了订单已经办理退货审核了，会有工作人员尽快上门为我办理退货。总之，本人的一系列经历充分表明苏宁易购存在很多问题，本人最想投诉两点：一，商品欺诈行为（大肆宣传物品不具备的功能欺骗消费者）；二，退货的处理极为不合理。以上所述全部属实，本人愿意为此投诉付法律责任，也请相关部门及时看到并处理我所投诉的内容。谢谢！