陕西电视台出售的五寸手机电脑是假货

我是湖南某大学的在读学生，11月16日我的母亲在陕西卫视看到了购物广告买了一台加邮费价值558元的手机电脑一台，他们说，送一个一千G的硬盘，不联网可以上网，什么的，在我不知道的情况下母亲购买了这个产品，可是拿到产品后母亲发现不能用，于是从家里邮寄给我，让我帮着看看，我拿到东西一看就知道这东西根本不值500元，手机壳子是塑料的不说，20分钟死机16次，还不能充电。当时我就联系客服，客服说手机表面没有明显的坏就不给腿，态度十分强硬，再打电话就是会有专员联系我。可是根本就没有专员联系我。我们不能花那么多钱买一个不能用的东西吧？而且陕西卫视这种情况已经很久了，为什么没有人管？这种诈欺行为怎么可以一再的在电视里猖狂，还希望能给我们一个公道。