自从本小区开展光网小区活动开始，我家的ADSL就从每天18点左右开始，直至次日4点左右，上网速度奇慢无比，主要体现在在线浏览网站，听音乐，看视频，玩游戏等，使用迅雷软件下载的速度却能达到带宽的标准速率。我致电10000号反应问题，得到的答复是“因线路不稳定导致，这是ADSL的通病”，唯一的解决方法是更换为光纤线路，需要在电信花费180元或者380元购买光猫一个，并支付60元的安装调试费，而且还必须预存壹仟陆佰多元的网费，预存费用将分摊至36个月返还。我就觉得奇怪了，之前10多年我都是用的ADSL，为什么从来没发生过这种情况，而且，我身边凡是使用中国电信ADSL宽带的用户，均出现了和我相同的问题，这种大面积的问题让我们都赶到很好奇。 两天后，有电信工作人员打电话给我以后，说更换线路需缴纳设备费用和安装调试费，并且需缴纳壹仟陆佰多的预存费用，并强调预存费用是办理该项业务的前提。我在电话中提出我不需要改造线路了，希望能够安排人将我当前上网卡的问题解决了，该工作人员给我的答复是，ADSL本来就容易掉线，很正常。 于是我再次拨打10000反应这个问题，得到的答复和上次相同，唯一不同的是客服人员承诺安排维修人员帮我检查解决。第二天，维修人员在未到场的情况下打电话给我，说问题已经处理好了，要求我在10000回访的时候说问题已经圆满解决。 11月30日我发现打开网页的速度已经和当年我用猫拨号的速度很相似了，打开189.cn的页面都需要加载30秒钟以上，而且还发生在游戏中频繁掉线的情况。迫于无奈再次致电10000，请他们将我的ADSL改造为光纤线路，并将带宽提升至20MB，客服人员对我进行了相关验证后，答复该业务已受理，让我保持电话畅通，并将在48小时内安排安装人员上门服务。我经反复确认我无需到营业厅且无需预存任何费用之后才结束了通话。 今天，有自称本地电信的人员打电话给我（02885899413），说我的这项业务必须自带身份证带营业厅办理，且需缴纳预存费用。 下午10000号回访电话打来，我将本地电信的处理意见转告给他们，并且再次确认，办理该项业务无需本人带营业厅，更会强制收取预存费用。同时10000号告知我，若安装人员在上门安装时需强制收取预存费用，可在此投诉。 电话来来回回打了几次了，10000号每次给的答复都很程式化，本地电信的态度与10000号的说法迥然不同，我不知道该怎么办了。 我只是想电信能为我提供我每月所交费用的标准带宽，安安心心的上网，那些设备费用，安装费用我都愿意缴纳，为什么办理起来就这么难？
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