新疆移动在不知情地情况下更改套餐

半年前，新疆移动搞活动说是冲399话费送手机，我就参加了这个活动 这399分18个月返还 最近我发现我套餐改了 想改回原来的套餐还改不了 停机也不行 现在不打电话都要扣33 他们人工服务打了上百个都是话务全忙