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摩托罗拉手机售后推诿维修责任

投诉主题:摩托罗拉手机售后推诿维修责任
投诉目标:摩托罗拉手机 投 诉 人:曹女士
投诉时间:2013-11-27 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=111577

本人在5月底购买的摩托罗拉XT788,随即出国旅游,到了国外第二天手机就出现了死机现象,造成我在国外的20天无手机使用且到回国时已过了换货期,6月12日拿到北京神路街维修点,告知主板损坏,需更换主板,手机留在维修点一直到7月12日还未有修好,联系摩托罗拉服务热线,几番催促才于7月中旬拿回手机,才使用不到3个月,从10月份开始手机频繁重启,开始我以为是软件冲突,删除了几个软件,从每天重启若干次改成了重启3,4次,到11月开始又是每天无数次重启,当时由于工作忙而且手机还能开机就一直没时间去修,直到有一天彻底无法开机,拿到百事和维修点,维修人员检测后告知手机主板坏了,并询问是否修过,我告诉工作人员7月份曾经在神路街维修点更换过主板,百事和的维修人员说你还是拿到神路街维修点去修吧,在这里修要等3个月,因为现在没有这个配件,因为无法等待那么久的时间只好拿回去,在和摩托罗拉服务中心联系,3天后客服回电话说建议我去其他维修点,他们也没有办法,无奈我又去了神路街的维修点,结果这次这边的人员检测后告诉我cpu字库进水了,得花钱维修,我说我前几天刚在百事和那边检测过说是主板坏了,我因为那边等待时间太长所以拿到这里修,怎么到这就变成进水了呢,而且我这手机我可以百分百保证不可能进水,维修人员让我看主板有一块不超过2毫米的地方说这有进水痕迹,我说我不是修手机的,我不明白什么是进水痕迹,但我可以保证手机没有进水,我看倒像是生锈的样子,我都怀疑给我换的主板是不是新的,所以别的维修点不愿维修这个,维修人员说修就得花280块钱,我随后联系摩托罗拉服务中心,这次一个姓杨的回的电话,我像他说明了情况后,他回复说和维修点联系过,维修点说这手机进水他们就只能听维修点的,最后的结果就是你可以返程,但是估计也没用,总之就是推诿,维修点说什么是什么,我告诉他别的维修点检测过是主板有问题需要更新,没提过手机进水,我是因为不想等那么久听了服务中心的建议换个地方,本希望能快点解决问题,结果到成了不能维修,难道现在的手机已坏就把责任推给消费者!!! 现在消费者真的是弱势群体,花钱买了东西,坏了没人管,难道都像三星那样,弄得上了央视才给解决,这就是我们国家消费者的悲哀么,希望您这帮助我解决这些不合理的问题,非常感谢!!!

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