已经交一年宽带费用 云南普洱电信说欠费

2013年8月25日到云南省普洱市世纪广场营业厅办理移机和续费业务，交了下一年的宽带费用，客服开了两张黄单，一张是移机业务的单，一张是续费成功的单，并且单子上写明成功续费，提供2013年10月1日-2014年9月30日提供2M宽带不限时业务。但是，2013年11月24号，我的宽带停机，我打电话去询问说我欠费了，我拿着单子去营业厅，营业厅不承认我已经交费，后来说可以调监控视频查看，我又等了两天，两天后告知我监控视频删除了，让我自己承担费用。 我手里的业务单，足以证明我已经交费，单子上明确写着2014年9月30日前办理续费。客服业务办理失误，态度恶劣，耽误了我很多时间，还要我自己承担损失，这样合理吗！要求补上我已交的宽带费用，赔偿我的损失并且书面道歉！