中央电台健康早市四季购出售残次手机收音机

2013年11月16日上午，我姥爷任海林在中央人民广播电台经济频道健康早市四季购物上订购了一个荣事达语音王i988型号的手机（399元），经接话人推销，后又加购了一个39元礼包（荣事达i988电池和收音机），共计477元，订单编号为101320163，11月21日他自己到邮局交钱并领回一个装有一部手机（无电池）、一块备用电池和一部收音机（只能听到噪音，收不到频道）。 我是11月22日晚得知此事，当即拨打四季购的电话，无人接听，于是在11月23日早上继续拨打4006122123和4006456678两个电话，里面的人互相推脱，让我挂了电话等人回电话给我解决，态度还极其不耐烦。过了好久，一个01088138099的号码给我打过来核实信息，一会又说让我挂了电话等待解决，我又等了好一会，还是同样的号码打进来，说手机电池未发这件事可以帮忙核实，但是收音机不能听他们不予处理，理由是收音机是赠品，不能退货，即便是换货也得自己出来回邮费。他们寄过来的四季购物售后服务凭证上明明写的是电池加收音机39元，到电话里就变成收音机是赠品了，而且手机的价钱也比外面贵上一倍，对于他们这种欺骗消费者，尤其是老年消费者，实在是可恶至极，而且还是在中央人民广播电台，这种现象恶劣至极。请速帮助我们解决。急盼！