apple售后拖延退换货日期

2013年11月12号下单买了一台ipad mini2，20号到的货，发票还没到但在线查了发票日期是18号，现在发现产品有质量问题要求退货，打售后电话一直占线。 根据apple那边给出的政策，7天内才能退货，现售后电话一直打不进去，询问对方技术支持说是过了7天就只能换货，而且技术支持的电话不负责退换货服务，现在技术支持电话和售后退换货的电话是分开的。 从21号起每天打几个电话都不行，每个电话等40到50分钟一直进不去，这种情况可能会导致商品无法退货。