京东商城出售质量问题诺基亚手机

手机出现问题申请退换货，京东人员收到货后也承认手机屏幕漏光 边框开裂 说办不了 不能退也不能换 原样寄回来 客服打电话过来又说没质量问题 怎么办？ 我把照料的照片发给你们 请求帮忙处理。