魅族售后服务差 霸王条款欺压消费者

2013年10月26日本人购入一部魅族MX3智能手机，购买后发现手机有屏幕自行跳动问题，按商家指示解决无效，遂在31日申请全额退款。在有明显证据的情况下（拍下问题视频），售后仍坚持发回原厂检测。这一检测就是近20天，直到今天我亲自打电话过去，售后才告知我我的手机可以退款，但由于手机USB数据线用旧了，要扣25元钱。这我无法接受，我的手机买了不到一周就退款，用旧了是一个什么标准？遂拨打客服电话投诉，客服说我的数据线是染色了，虽未影响使用，但影响他们的销售，所以不予退款。这我就更纳闷了，首先我的数据显示全新的，不可能染色，如果染色不退的话，那么当时送修时就可以告知我，根本不需要把数据线一起返厂；其次，这完全是霸王条款，所谓用旧了，并非人为的损坏产品，而是产品本身折旧。这一条款违反了国家的产品三包政策，甚至在魅族自己的产品三包政策上也没有将这种情况纳入不符合三包范围。 除此之外，魅族专卖店不负责售后，售后承诺形同虚设；魅族还不承担由于手机本身质量问题对客户造成的其他损失，如手机贴膜，返厂一律撕掉，并不予赔偿；而且送修过程很不让人满意，在明显有质量问题并有证据的情况下，魅族居然还要求顾客进行返厂检测后才允许退换机，这完全违反了国家的相关政策。并且送修时间极为漫长，对顾客的权益造成极大的损害。所谓服务支持更是态度嚣张，出现问题居然让我们拨打12315。我要求315网严厉彻查，让魅族向我们消费者道歉赔偿，还我们一个公道。