中国移动存话费赠手机拒三包

我在去年的2012年10-31号在河北省文安县新镇营业厅办理存话费赠手机的活动，存500元赠智能手机一部，在使用1个多月的时候手机就出现了下载的软件丢失，照片无法打开， 找到当地营业厅后进行维修，而维修期将近1个月