淘宝天猫小米官方旗舰店恶意拖欠退款

订单号：454914249767212 在商场前后两次提供的商品信息描述、参照图片和价格都有差入，申请退款后，进入商家处理环节就一直没有回音，咨询几次无果，对于这种恶意拖延退款的行为很是不解，消费者买卖没有自主权了？而且本来就是商家本身提供的商品信息误导买家，退款要拖延到10天之后，系统强制退款？没有任何回音之下，希望能通过相关途径保护消费者的权益。