中国移动手机商城售后服务垃圾透顶

我于2013年10月14日在中国移动手机商城（http://www.e100.cn/ebiz/channel/SJTX/3288.html）购买了一部海尔HT－I860手机，订单号20131014165795，10月18日收货后发现手机开机后死机，在海尔手机天津指定售后维修两次无果，经与商城售后服务电话沟通，维修点为我开具了产品质量鉴定书，之后我将鉴定书连同手机和发票一同寄回手机商城（地址：广东省广州市白云区机场路中捷通信有限公司，并垫付了快递费，物流显示10月26日对方收货。从那时至今，对方未再给我任何信息，期间我多次拨打4001088188售后电话进行咨询（平均三天打通一次），均答复让我耐心等待，但对于手机签定及退换进程一无所知，最近三天我再拨打400电话时，再也打不通了。所以恳请帮助协调解决此事，感谢。