电视购物上海承运商智林退换手机问题

2013年5月 在电视购物400-153-6886 购买3台手机，经使用后，感觉质量言过其实，便与对方申请退换货，对方以无法找到发货票据为由，要我另外接收esm货到付款的包裹代为票据，之后并没有帮我办理退货，此后多次以各种理由要求我代收包裹达12件 共计人民币12225元，并威胁我 不代收包裹，就不办理退货，并之前代收的包裹的所有费用不予退还。（因本人文化水平有限，初次电视购物，缺乏这方面的知识与经验，所以被对方一而再，再而三欺骗） 请315 帮我追究 主持公道。