我于10月6日中午在工行网上商城购买三星869手机一部，我收到货后发现手机触摸屏有问题，随后于客服联系，客服答复需要提供售后鉴定书方可更换新机。三星售后出了鉴定报告并收回机头说是要返厂，只是把部分配件退还给我，我在10月18号将鉴定报告、发票以及部分配件发出，10月21号手机短信提示商家已经确认收到退货。于是我打电话咨询多久可以收到换机，客服说跟厂家确认后很快就可以办理换机。过了一周后我打电话询问，他们说流程需要20个工作日，我只好等了。结果20天满了，我打电话再次询问，客服回复说不包括双休日，那我只好继续等了。不计算双休日 10月21日至11月15日为20天，今天是19号，我再次打电话询问，客服回答说他会联系工作人员尽快处理。我就不明白了，换一部手机能需要20个工作日吗？对于银行会与这种不负责任讲话含糊不清的商户合作，表示很不解，很失望。有种被欺骗的感觉
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