小米科技售后服务差

11月11日，我从小米官方旗舰店购买耳机一副，13号货到签收。第二天，我在试用时发现有一只耳机一直发出“嗤嗤”声，毫无疑问质量出现问题了。然后我就在网上找客服（小米官方旗舰店:千米 ）咨询，但官方客服弹回的窗口显示“亲 您好当前接待人数1000+确实很抱歉没有及时回复您，看到后会回复亲的。”并且对我连续几天的问询都不答复，直到现在，令人头大。19日上午，我打电话给4001005678，被告知可到南京实体店小米之家更换耳机，并给我发来电话等信息。这个电话等信息是错误的，因为小米之家已经搬家，到哪里并不清楚。而后我又给南京小米维修点打电话，被告知维修点不负责更换产品，小米之家已经搬家（去向不清），估计1至2个月都无法为客户提供服务。直至现在，无人解决这一问题，并且悬在那儿。 说起来，小米也是一大公司了，手机动不动就一小时卖出多少台。但在手机售后这一块越来越发现问题。1、tmall这么大一商店，客服就一个人；2、以接待人数多为由，拒不答复并解决客户所提出的问题。在顾客反馈意见中，就有人反映“产品有问题，咨询无人应答”的事项。3、小米科技内部沟通有问题，在tmall、400、小米之家、小米维修点之间没有一个好好统筹管理的制度，信息更新不及时，并导致给顾客的信息错误。4、之前到小米实体店维修手机时（手机端口充电有问题，有几个人也去维修这一问题，也说明这是一个常见问题），工作人员态度倒还可以，但却连所需要的基本备品备件都没有，说是还要到工厂调货需等待个几天时间才能到货。手机充不了电，用户能不着急吗。如此售后，手机买得越多，企业信誉越差。 立此投诉，希望小米科技注意改善，不要忘了售后。