中域电信购买联想手机质量问题

本人于2013年9月15日在广西钦州沃尔玛中域电信专柜买了台联想A820手机，购买20天左右就出现了问题，直到40天左右就反复出现了几次，问题就是：在通话中，对方挂了电话以后，手机就直接黑屏死机了，然后就是要拔了电池才可以从新启动，后来在2013年10月31日拿回商家维修，当时服务员要当场试一下，可是问题不是经常有，是时有时无的问题，后来商家接下返厂维修，结果10月31号接的，到11月15号才通知拿手机回来，从取回手机到11月17日为止，问题又反复出现了，于今天有再次反回商家维修，可是不能及时给我解决问题，说要征求维修经理意见，好，也等了，直到打电话去询问，服务员给我答复说，维修经理说这是正常软件现象，我听了就火了，什么叫正常现象？一个手机反复出现这种问题还说是正常？有官方说这个是正常现象吗？所以我好无语，后来说帮我送回检修，我就问了服务员检修出来还是这种问题的话怎么处理，可听到一个更无语的答复，说不知道，等检修出来再问维修经理怎么处理才得，哎···一台手机买了没两个月，检修就给我去了一个月，而且结果还是未知数，服务员不能做主我理解，可是这样反复耽误时间让人很懊恼！本来可以等到再次检修再反映这个问题，可是心里太不舒服了，仅想知道这种问题是属于正常现象那么到底什么才算是不正常现象？？？？？？？希望得到更及时的处理！