本人在11月12号手机被偷以后，下午打10086人工服务要求办理保号停机业务，并向其工作人员说明我忘记了手机密码，其工作人员通过身份证号码验证后说转接语音，让我跟着语音操作就可以了。当时接转以后语音说的是输入****(当时说的是我手机号的后四位）手机密码（因为我已经明确说过我忘记手机密码了，所以我的理解是让我输入****），在我输入7114以后系统说我输入错误，紧接着又说我办理上网套餐成功，在这中间我并没有输入其他数字。后我打人工服务向前面帮我处理的工作人员说明情况以后，他说是我自己办理的套餐，然后问我要不要报上去（即投诉），我说要，但是今天在其工作人员在询问我情况的时候，我发现其并没有如实的反应，且投诉的结果是我自己办理的套餐，与他们无关系。我让他们调录音核查，他们就只说按照他们的记录是我自己操作的，与他们没有关系。对于移动的这种对于投诉的处理方法与态度，我存在质疑，无论谁的错都是消费者的错，店大欺客。（对于当时的具体情况只要录音调出来肯定一清二楚，钱虽不多，但是我对于他们的态度和处理方法完全不满意）
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