苹果5S售后问题

买了苹果5S后，手机从大腿高度掉到地上，屏幕全碎，很震惊，用过这么多手机第一次，致电苹果并说明情况后，经4006272273电话售后提醒说可以在官网上购买applecare+服务来解决这个问题（他们一定可以调出录音，如果没有录音肯定是销毁证据）或者去本地维修点，打电话去南京维修点咨询，答复为2100元进行换新，不提供维修..我才买了几天而已，是不是质量有问题，上网查了，也有一些人和我同样的问题，但考虑后决定在网上购买applecare+（官网上显示有两种途径，一个是在官网购买，一个是在授权经销商买，由于南京没有可购买的实体店，所以只能选择官网，期限是手机售出后30天内可以购买），打电话，后来就每次推脱说系统有问题，不可以购买，说几天后就可以买了，让我耐心等待，并且说回电话，有一次已经帮我远程进行手机诊断说没问题，并说过几天打电话给我，但一直没有回，而且我打过几次电话都这样，现在30天快到了，再次致电，客服直接告诉我买不了，在我说想问投诉途径的时候（没有激烈语言）直接挂我电话，令人难以接受，然后再次播打后，另一位客服在听说我要投诉后调看我的来电记录后就知道我之前反映的问题（之前致电每个客服都说不能调看之前来电信息，都让我重新说一遍要咨询的问题），又让我很不满！最后，他们一个高级工程师对我进行了最后的答复，意思就是：1、以他的答复为准，官网现在购买不起来，官网上说的可以买是无效的，2、可以去上海买，去不去完全是我的问题。并最终挂掉我的电话。现在还无法解决，快到30天的期限了，还无法购买。现在想有几个事投诉： 1、质量问题，没有手机在那个高度掉下去屏幕就碎的.. 2、高昂的维修费，一个屏幕碎了就要花2100块，抢钱么？且不维修直接换机，是不是质量有问题！ 3、客服态度如此恶劣，挂客人电话。 4、客服推诿，把责任都往别处推，建议我去直营店购买，并最后把责任推到我这边，说我不能去完全是我的原因。 5、客服可以直接改掉官网的说法难以接受，可以这么随意么？下面有官网截图 到 Apple Store 零售店 (需对你的 iPhone 进行检查并提供购买凭证) 致电(86) 4006-272273 (需运行远程自诊断并提供购买凭证) 想解决的问题： 1、免费更换手机！ 2、书面道歉！ 3、赔偿经济损失！ 备注：近期看到苹果准备在实体店推出换屏服务的消息，是不是和屏容易碎有关呢？还有就是官网暂停出售这个applecare+服务是不是因为质量问题太多而暂停呢？谢谢！