四川联通宽带移机不给移机也不退款 无法使用

需要办理宽带移机业务，相关技术人员找各种理由不上门配合 让用户自己操作。然后一直推脱 现在查出故障也不给于修复 就说不能用。还不给办理退款 那么是否我办理1年的业务费用就这么白白浪费了。