罗技鼠标售后一直无货无法更换故障商品

本人2011年12月28日从淘宝购买罗技G300鼠标和G105键盘，在今年8、9月份开始出现故障。因罗技公司对此两款产品的售后质保时间为三年，通过罗技官网论坛咨询后得之送修方式。在10月13日通过韵达快递将键盘鼠标寄往罗技武汉售后中心；武汉市洪山区街道口鹏程国际B座702室，联系电话：027-87664199。在10月15日通过电话联系确认故障存在，G300鼠标为左键双击，可以维修（十个工作日内完成）；G105键盘故障为WINDOWS锁定键失灵，予以更换（五个工作日内完成）。过了一周后再次电话联系，答复是鼠标已修好，但键盘无货需等待。之后每过一周都会联系一次但得到的答复都是相同的，键盘无货需等待。到今天为止已经过去5周了，远远超过罗技公司对产品售后更换应在五个工作日内完成的承诺。期间也曾拨打罗技800服务电话及电子邮件联系，但都得不到明确答复。现通过315在线对罗技售后的服务进行投诉，希望能尽快解决这一问题。 因为是通过淘宝网购买，所以没有相应的购物凭证（淘宝网有购物记录）。但罗技是通过产品序列号来验证售后服务时间的，我记录下了两个产品的序列号。G300鼠标：P/N:810-002266 PID:LZ13533 G105键盘：P/N:820-004112 PID:SY136UK