京东购买葳朗手机质量问题无法退换

2013年11月8日在京东商城购买葳朗VD513手机一台 订单号837276616 使用4日后就发现手机破音，铃声，听筒杂音很大，影响正常使用，2013年11月14日申请退换，但是京东商城一直以包装不全拒绝退换货物，并要求我自己出具手机故障鉴定证明，刻意刁难不给于退换