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苏宁易购出售不合格尼康单反相机

投诉主题:苏宁易购出售不合格尼康单反相机
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:胡先生
投诉时间:2013-11-17 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=109749

本人于2013年11月11日在苏宁易购网站购买一台尼康单反相机D7000,并于11月15日在苏宁无锡华厦家具港店自提点自提(提货单号:8180235989)。在验货时发现相机原包装盒上的封条已损坏,原包装已被拆封过。当时问自提点工作人员包装被拆封原因,工作人员给出的解释为可能在包装运输过程中需要打开包装。因为我认为苏宁这么大的企业应该不会有问题,所以当时我就接受了他的说法,并带相机离开了。回家之后觉得还是有点不放心毕竟是这么贵的东西,于是我打电话给苏宁易购客服(号码:4008198198)咨询相机原包装是否需要拆封,得到的答覆是到消费者手中前整个过程不需要拆开原包装。 这样的话苏宁的前后两次解释就有矛盾了,那我对产品的来源和质量产生了怀疑,于是我和苏宁联系要求换一台包装完整、完好的相机给我。但是苏宁客服以我已经签收为理由不给我更换。 当时签收也是因为苏宁对打开包装的解释,但是现在他们前后解释有矛盾,我就有权利要求更换,但是苏宁却拒不答应,与客服沟通也是到处推委。希望消协能主持公道,非常感谢。 附有苏宁华厦家具港店自提点的证明一张,证明当时我拿到货的时候原包装被拆封过。

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