京东商城购买21克手机质量问题

我在十月底从京东买了一款老年手机，收到货后，使用了12天时候，商品出现了质量问题。当时选择了退货或者换货。等待了四天左右的时间，京东快递员从我手里把手机及相关票据拿走了，到现在已经过了快五天了，一点回应都没有。在京东商城也查不到退货的相关信息，反复打客服电话，总是线路忙，无人接听。老人现在没有手机用，非常不方便。可是如果在买 一部，担心这部机子返回来又是一种浪费。 我手里有京东取货后的一张票据，但票据上面没有填写日期。配送员名字是李九松。