在亚马逊上购买的诺基亚2060手机严重缺陷

1. 本人在亚马逊（z.cn）网上订购诺基亚2060手机一款。 2013年11月12日上午10：44分刷卡拿到货物，在安装手机卡、电池试用时半小时内发现严重设计缺陷，即： 在不知道联系人全名的情况下，无法搜索联系人。 本人工作号码联系人常用和不常用的加在一起有七八百人，这种情况下，假设我只能记得某联系人的姓名中的一个字，但记不清全名，我只能从头到尾翻完所有联系人去查询要找的这个人的电话。 2. 发现该严重设计问题后，连忙申请网上退货。但，亚马逊上链接说明“此商品不符合自助退换货条款。了解详情，请访问帮助中心的“在线退换货常见问题”。 请联系客户服务以获得帮助。” 3. 点击“联系客户服务”，从亚马逊给出的三种联系方式，即“邮件联系”、“电话联系”（接听亚马逊来电）、“在线客服”，选择“电话联系”（接听亚马逊来电）。 4. 1分钟内，亚马逊（+1（206）922-0877）打来电话。 简要说明上述情况，但亚马逊客服生成，根据他们的规定，有质量问题，出具检测报告可以退换货；没有质量问题，不能给退换货。 5. 查找联系人并拨打电话，是手机应当具有的最基本功能，但这款手机无法解决从几百个联系人中，缩小定位记忆模糊的联系人，因此，手机功能设计存在根本性的设计缺陷。 据此，已要求亚马逊客服员工向其上级汇报；对方同意24小时内联系本人。 但，根据亚马逊目前的格式条款，未必能提供退货服务。 6. 鉴于以上，求助315： 1）亚马逊给以退货 2) 要求诺基亚2060产品下架