三星9508手机光感传感器进灰报修要收费

2013年7月购买三星9508手机一台，说8月中旬发现打完电话后没有自动亮屏功能，但是觉得可能是设置问题，就没有在意，九月中旬觉得不是设置问题，到三星售后服务站检查，结果告知是光感传感器进灰导致，清理需要收费50元。当时给客户打电话投诉，客户人员告知是由于个人使用造成的，不属于保修范围，这样的结果我不能接受要求领导接听电话。次日，一名自称主管人员会电话，说明 情况后告知费用可以返还。 2013年10月2号，手机再次出现同样问题，当时给客户人员致电要求解决问题，客户人员表明是我人为造成的，（说手机是我使用他们怎么知道）这样的客服和态度让我们消费着怎么能够接受？ 当再次致电要求经理接听电话时，一名自称主管人员很不耐烦的接听电话，当我描述手机及客户人员 服务态度后，这位主管明确问题是由于我使用造成，需要自费维修。当再次与其说明问题时被告知过完节后会有人与我联系，事情已经过来近3周，目前还没人联系我。 三星9508手机买了不到3个月频繁出现光感传感器故障，并且客服人员又是这种服务，作为消费者是无法接受的。 希望315能够为消费者解决问题，感谢315工作人员。